نظرًا لطبيعة منتجاتنا المنزلية المصنّعة بعناية وبكميات محدودة، فإن سياسة الإرجاع لدينا خاصة وتضمن جودة المنتج وحماية المستهلك في الوقت نفسه:
1. عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال
لا نقبل أي طلب إرجاع أو استبدال بعد استلام الطلب، وذلك لأن منتجاتنا منزلية، طازجة، وذات حساسية عالية ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو التعامل معها.
2. الحالات الوحيدة التي نقبل فيها الإرجاع أو التعويض
نقبل الإرجاع أو التعويض فقط في حالتين:
استلام منتج تالف نتيجة خطأ أو مشكلة في التحضير أو التعبئة من طرفنا.
استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.
في هذه الحالات، سنتكفّل بكامل الإجراءات، بما في ذلك:
استبدال المنتج بمنتج جديد، أو
تقديم تعويض مناسب، أو
استرداد المبلغ كاملًا (وفقًا للحالة).
3. آلية تقديم طلب الإرجاع في الحالات المقبولة
يجب على العميل:
إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة أو الضرر عند الاستلام.
تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.
سيتم مراجعة الحالة خلال 1–2 يوم عمل، ثم التواصل مع العميل لحل المشكلة بأسرع وقت.
4. تكاليف الشحن في حالة المنتج التالف أو الخطأ
في حال ثبوت الخطأ من جانبنا، تتحمّل شركة الجبل كامل تكاليف الشحن والإرجاع والتبديل.
5. حالات لا تشملها السياسة
لا نقبل الإرجاع أو الشكاوى في الحالات التالية:
سوء التخزين من قبل العميل بعد الاستلام.
مرور وقت طويل قبل الإبلاغ (أكثر من 24 ساعة).
الضرر الناتج عن عوامل خارجة عن مسؤوليتنا بعد التسليم.